2月的清晨，零下18℃的丹東帽盔山儲配站。寒風(fēng)如刀割面，雪花似鹽粒紛飛。一位赴約者快步走向列隊(duì)等候的一線員工，雙手凍得通紅，卻依然堅(jiān)持將裝著春聯(lián)與紅包的“暖心福袋”一一遞到安檢員、巡檢工、調(diào)度員手中。“新年好！給大家拜年了！”這是中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆ê喎Q“中國燃?xì)?rdquo;）董事會主席、總裁劉明輝連續(xù)第二十四年新春奔赴基層的真實(shí)切片。

而另一邊，在千里之外的河北唐山，執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁黃勇正俯身檢查樂亭門站的壓力表讀數(shù)——那微小的數(shù)字跳動(dòng)，牽動(dòng)著數(shù)十萬戶家庭灶臺上藍(lán)焰的安穩(wěn)，也牽系著除夕夜餃子的如期出鍋。八天時(shí)間，黃勇輾轉(zhuǎn)天津、石家莊、張家口、保定、滄州等地，覆蓋高壓輸配場站、營業(yè)廳、熱線與調(diào)度中心、供熱站點(diǎn)及煤改氣村莊等冬季保供關(guān)鍵點(diǎn)位，全面督導(dǎo)保供、安全運(yùn)行與服務(wù)保障情況。兩端的雙向奔赴，都在無聲印證著那句樸素而千鈞的話：“員工就是企業(yè)，企業(yè)就是員工。”

硬核保供：奮力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)零”目標(biāo)

在2024-2025年冬季保供期間，中國燃?xì)夥?wù)區(qū)域成功實(shí)現(xiàn)了“零安全責(zé)任事故、零投訴、零輿情、零斷供”的“四個(gè)零”目標(biāo)，這一成就得到了業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，被譽(yù)為行業(yè)中最難達(dá)成的保供硬目標(biāo)。但數(shù)字背后，是唐山翔科燃?xì)庹{(diào)度中心24小時(shí)不熄的屏幕藍(lán)光，是豐南門站每小時(shí)一次的閥門壓力檢測，是撫順應(yīng)急搶修隊(duì)根據(jù)AI預(yù)警提前布防的高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位，更是各公司構(gòu)建的“24小時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)調(diào)度”運(yùn)行機(jī)制——預(yù)案在前、流程在軌、系統(tǒng)托底。尤為動(dòng)人的是，這份堅(jiān)守從未被抽象化，而是被生動(dòng)還原為一個(gè)個(gè)具體的人：

撫順青臺子門站，操作員李明輝每天進(jìn)站前堅(jiān)持講解安全須知。他常講，“沒有安全，就沒有我們的一切，就沒有我們手中的飯碗。”——這句話，已伴隨撫順中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司，積極響應(yīng)安全生產(chǎn)工作要求，全面升級冬季安全生產(chǎn)管理，連續(xù)安全運(yùn)營達(dá)到3060天。 

在阜城營業(yè)廳，全國道德模范林秀珍作為用戶代表，直言：“你們是真用心服務(wù)。”這八個(gè)字，是對“四個(gè)零”最樸素的詮釋。

在唐山居民楊桂榮家中，面對唐山中燃安檢員蘇賀亮敲門、亮證、戴鞋套等一系列操作后，他緊接著查管道、看閥門、檢軟管、教用戶……楊桂榮在廚房邊看邊點(diǎn)頭：“遇到問題打電話每次都特別及時(shí)，心里就特別踏實(shí)。”

據(jù)了解，中國燃?xì)庠谌A北及東北區(qū)域服務(wù)居民用戶超1320萬戶、工商業(yè)用戶近9萬戶，敷設(shè)中壓管網(wǎng)逾28萬公里，全力構(gòu)建起“合同氣源+市場資源+應(yīng)急儲備”三維保供體系， 全力守住氣源供應(yīng)底線。據(jù)中國燃?xì)庀嚓P(guān)責(zé)任人透露，兩大區(qū)域成功完成近60億立方米管道氣合同簽訂，達(dá)成管道氣合同全覆蓋。

面對冬季用氣需求激增、管線凍脹沉降、戶內(nèi)門窗緊閉、道路積雪結(jié)冰等不利情況，為增強(qiáng)供給彈性與應(yīng)急能力，中國燃?xì)飧黜?xiàng)目公司積極拓展市場化氣源、儲備應(yīng)急LNG氣，主動(dòng)對接上游資源方及地方交通管理部門，制定并落實(shí)第二氣源備用方案，推動(dòng)區(qū)域管道互聯(lián)互通，全面提升調(diào)峰與應(yīng)急響應(yīng)能力。

雙線并進(jìn)：共筑民生保供“雙脊梁”

風(fēng)雪難阻履職路，寒冬不擾保供心。劉明輝跨越黑吉遼三省，縱橫3000公里，連赴哈爾濱、東豐、撫順等八地，深入哈中慶調(diào)度中心、東豐營業(yè)廳、撫順青臺子門站等關(guān)鍵點(diǎn)位，在調(diào)度中心現(xiàn)場調(diào)閱閥門井巡檢影像與AI預(yù)警記錄，在客服中心傾聽一線員工講解AI客服應(yīng)用成效，更在東豐能源公司前往員工宿舍查看，一句“你們不是小公司，是中燃的創(chuàng)業(yè)火種”令全場哽咽。

在丹東中燃，一位安檢員接過紅包，脫口而出：“今年丹東全面完成天然氣置換，我們腰桿子都挺直了！”劉明輝朗聲應(yīng)道：“對！挺直腰桿，更要扛起責(zé)任。你們守著丹東的灶火，就是守著這座城市的萬家燈火！”

這句樸素而滾燙的話，背后是沉甸甸的擔(dān)當(dāng)。據(jù)了解，丹東中燃已完成焦?fàn)t煤氣向天然氣的全面置換，助全市27.1萬戶居民告別黑煙灶臺，達(dá)成“鍋底不黑、火焰更藍(lán)”；剛剛落地的順價(jià)，更是歷史性突破，這不僅是價(jià)格機(jī)制的理順，更是企業(yè)信心、員工士氣與城市信任的三重回歸。在帽盔山儲配站，這座始建于1987年的“城市燃?xì)庑呐K”，劉明輝聽站長闞興彬自豪講述：場站十年零事故，壓力、溫度、流量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳至調(diào)度室，OMP系統(tǒng)已全面上線；未來還將建設(shè)LNG儲氣站，為城市氣源安全再加一道“壓艙石”。

“沒有安全，就沒有中燃的一切，就沒有我們手中的飯碗。”劉明輝將安全與企業(yè)存續(xù)、員工生計(jì)直接關(guān)聯(lián)，鼓舞各崗位的員工要將安全工作內(nèi)化為行為本能，這也成為貫穿此次新春一線行動(dòng)的精神核心。

幾乎同時(shí)，黃勇自天津轉(zhuǎn)戰(zhàn)河北冀中南地區(qū)，密集走訪唐山、保定、衡水、滄州四市十余個(gè)項(xiàng)目公司，在樂亭門站逐項(xiàng)核驗(yàn)壓力曲線臺賬，在阜城古城站現(xiàn)場抽查應(yīng)急演練記錄，在孟村中燃新縣鎮(zhèn)高中壓調(diào)壓站，當(dāng)了解采暖季用戶平均用氣量達(dá)600方后，反復(fù)叮囑負(fù)責(zé)人要緊盯負(fù)荷變化，優(yōu)化運(yùn)行策略，確保氣量足、壓力穩(wěn)、供應(yīng)不間斷。他步履不停，目光卻始終落在“人”與“事”的交匯處，在阜城營業(yè)廳，黃勇還走進(jìn)“年貨節(jié)”專區(qū)，自費(fèi)購買牛肉辣椒醬；駐足滄州南皮時(shí)，他為辦理業(yè)務(wù)的用戶遞上紅包；在衡水與居民圍坐話家常，將企業(yè)關(guān)懷化為有溫度、有記憶、有煙火氣的日常瞬間。

“作為民生企業(yè)，中燃始終堅(jiān)守保供、安全、服務(wù)三大核心。公司構(gòu)建了完善的安全管理體系，運(yùn)用AI與大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)隱患預(yù)判，落實(shí)24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)。同時(shí)以客戶為本，通過全國統(tǒng)一客服熱線95007及線上線下渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)筑牢民生用氣保障防線。”黃勇在接受地方電視臺采訪時(shí)提到，安全與服務(wù)，藏在每一個(gè)不被看見卻必須到位的環(huán)節(jié)里。

數(shù)智轉(zhuǎn)型：AI賦能筑牢安全防線

在天津靜海區(qū)獨(dú)流鎮(zhèn)茍家營村農(nóng)戶家中，黃勇俯身查看老人壁掛爐接頭密封性、測試燃?xì)鈭?bào)警器響應(yīng)速度、擰開自閉閥確認(rèn)啟閉靈敏度——不看臺賬，先摸設(shè)備；不聽匯報(bào)，先問“暖不暖、便不便、安不安全”。黃勇與用戶像老朋友一樣拉起家常，聽著老人對中燃服務(wù)的滿意評價(jià)，他欣慰地說：“讓用戶用得方便，用得穩(wěn)定，用得安全，是我們義不容辭的責(zé)任。”

天津七里海場站，覆蓋著寧河區(qū)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“能源心臟”。黃勇現(xiàn)場查看安防設(shè)施配套，抽查應(yīng)急演練記錄，以及詢問日供氣能力情況。他對周圍的負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“場站是燃?xì)廨斔偷男呐K，一刻也不能停、一刻也不能松，要充分運(yùn)用好‘人防+技防+AI防’多種手段，全力保障好場站的安全平穩(wěn)運(yùn)行與氣源供應(yīng)。”

同步，在熱力保障一線，黃勇走進(jìn)泵站工藝區(qū)，仔細(xì)查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，詳細(xì)詢問長輸管網(wǎng)路由、供熱站布局、下游用戶構(gòu)成及供熱負(fù)荷峰谷變化。“熱力是民生底線，用戶家里暖不暖，檢驗(yàn)的是我們的責(zé)任心。”他就管網(wǎng)安全、能源效率等關(guān)鍵問題深入追問。步入熱源調(diào)度中心，智慧大屏上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著供熱數(shù)據(jù)、用戶室溫反饋和管網(wǎng)壓力曲線，黃勇駐足細(xì)觀，詳細(xì)了解智慧供熱系統(tǒng)的應(yīng)用場景——從熱源精準(zhǔn)調(diào)配、管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)到用戶室溫智能調(diào)控，每一個(gè)環(huán)節(jié)都納入數(shù)字化管理。

與此同時(shí)，在沈陽中燃營業(yè)廳，屏幕上機(jī)器人“慧小燃”泛起微笑：“您好！”它清晰地介紹了沈陽中燃依托“壹品慧”平臺實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型——從傳統(tǒng)燃?xì)夥?wù)，擴(kuò)展為集服務(wù)、零售與生活體驗(yàn)為一體的綜合陣地。劉明輝參觀了產(chǎn)品展示區(qū)，并與員工們一同將寫滿祝福的卡片和此次東北慰問行的精彩瞬間照片，親手貼上了“圓滿收官紀(jì)念墻”。他動(dòng)情地說：“場站里的握手、崗位旁的交談……每一點(diǎn)關(guān)懷都深深烙印在我們心里，讓我們感受到的不僅是溫暖，更是沉甸甸的信任與鼓舞。”

隨后，劉明輝來到調(diào)度中心。在實(shí)時(shí)跳動(dòng)著管網(wǎng)數(shù)據(jù)的大屏前，他聽取了關(guān)于供氣網(wǎng)絡(luò)與數(shù)智化安全管控體系的匯報(bào)。劉明輝表示，“智能安全系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)管理方式的弊端，科技的進(jìn)步讓我們的工作更加細(xì)致入微。”他特別強(qiáng)調(diào)：“安全管理不容僥幸和懈怠，只有長年累月地嚴(yán)格要求、認(rèn)真付出、堅(jiān)持不懈，才能杜絕一切隱患。我們的干部員工不僅要牢記法律法規(guī)，也要記住集團(tuán)的內(nèi)部規(guī)范，大家都熟悉了，風(fēng)險(xiǎn)就降下來了，就能守好燃?xì)獍踩谰€。”

民生情懷：兩代燃?xì)馊说臏嘏恿?/strong>