2026年丙午馬年新春，青島能源集團(tuán)錨定"保供應(yīng)、保安全、保溫暖、保服務(wù)"核心目標(biāo)，累計(jì)供應(yīng)天然氣3190.77萬(wàn)立方米、供熱量160萬(wàn)吉焦，882名服務(wù)維修人員堅(jiān)守一線，受理用戶訴求6143件，同比下降24.2%，以硬核擔(dān)當(dāng)守護(hù)島城萬(wàn)家溫暖過(guò)年。
穩(wěn)氣脈安瀾，守護(hù)萬(wàn)家煙火
新春佳節(jié)，保供任務(wù)艱巨繁重。能源集團(tuán)各供氣單位未雨綢繆，節(jié)前深化與上游氣源單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)研判節(jié)日用氣需求態(tài)勢(shì)，全力保障氣源穩(wěn)定足額供應(yīng)。依托7座門站、2座LNG儲(chǔ)備站及1處臨時(shí)加氣點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)高效的調(diào)峰調(diào)度體系，LNG儲(chǔ)存量持續(xù)保持高液位運(yùn)行，天然氣儲(chǔ)備量穩(wěn)定在100萬(wàn)立方米，日最大應(yīng)急供氣能力提升至88萬(wàn)立方米，為節(jié)日供氣筑牢堅(jiān)實(shí)“底氣”。截至發(fā)稿時(shí)，能源集團(tuán)累計(jì)供應(yīng)天然氣3190.77萬(wàn)立方米；除夕當(dāng)日，日供氣量達(dá)543萬(wàn)立方米，以充足氣源滿足市民節(jié)日烹飪、取暖等多元用氣需求。
安全是供氣保障的生命線。節(jié)日期間，各供氣單位加密燃?xì)夤芫W(wǎng)、調(diào)壓站、閥門井等關(guān)鍵設(shè)施巡檢頻次，實(shí)行高壓、次高壓管線及場(chǎng)站每日巡檢、中壓管線全覆蓋巡查機(jī)制，確保設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)管家主動(dòng)下沉一線，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”短信提醒、微信群推送安全用氣科普視頻、入戶排查等多元方式，全方位普及節(jié)日安全用氣知識(shí)。同時(shí)，24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線全天候值守，提供“不打烊”上門服務(wù)。截至發(fā)稿時(shí)，累計(jì)發(fā)送安全用氣提醒短信128萬(wàn)條，巡查管網(wǎng)2051公里、調(diào)壓站154處，實(shí)現(xiàn)供氣系統(tǒng)零事故、零中斷，穩(wěn)穩(wěn)守護(hù)千家萬(wàn)戶的“煙火氣”。
聚熱暖全城，情暖新春佳節(jié)
以“溫度不降、服務(wù)不減”為準(zhǔn)則，能源集團(tuán)各供熱單位全面升級(jí)供熱保障舉措，讓暖流持續(xù)浸潤(rùn)市民生活。節(jié)前已完成對(duì)熱源、管網(wǎng)等關(guān)鍵設(shè)施的全面排查，確保“零隱患”投入運(yùn)行。節(jié)日期間，加大熱源廠、燃?xì)忮仩t、供熱管線及易凍部件等重點(diǎn)部位巡檢力度，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)環(huán)境溫度動(dòng)態(tài)優(yōu)化供熱調(diào)節(jié)，全力保障供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)見(jiàn)效。截至發(fā)稿時(shí)，春節(jié)期間供熱量160萬(wàn)吉焦，濃濃暖意直達(dá)千家萬(wàn)戶，保障了島城市民溫暖過(guò)年。
應(yīng)急保障是供熱安全的“最后一道防線”。能源集團(tuán)提前儲(chǔ)備充足應(yīng)急物資與專業(yè)裝備，建立完善應(yīng)急搶修臺(tái)賬，組建113支應(yīng)急搶修隊(duì)伍、1256余名巡線搶修人員24小時(shí)備勤待命，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)、高效處置。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶頭在崗值守，各直屬單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，統(tǒng)籌推進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)管理和應(yīng)急處置各項(xiàng)工作，以萬(wàn)全準(zhǔn)備筑牢供熱安全屏障。
踐服務(wù)初心，傳遞能源溫度
新春佳節(jié)，服務(wù)不停步。能源集團(tuán)34個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口正常開(kāi)放，882名服務(wù)及維修人員堅(jiān)守崗位一線，各單位深入窗口開(kāi)展督導(dǎo)檢查54次，累計(jì)接待用戶、受理業(yè)務(wù)7634次，入戶維修2729次，通過(guò)業(yè)主微信群開(kāi)展氣熱安全、政策宣傳1094次，以高效響應(yīng)解決用戶急難愁盼問(wèn)題。持續(xù)深化“新春拜年、敲門問(wèn)暖”活動(dòng)，重點(diǎn)走訪供熱末端用戶、孤寡老人、困難家庭等特殊群體，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)室溫狀況，主動(dòng)上門解決用熱難題，確保特殊群體溫暖過(guò)節(jié)。同時(shí)，依托“暖蜂驛站”“溫暖‘簾’心”開(kāi)展志愿服務(wù)，組織工作人員深入社區(qū)一線，為獨(dú)居老人、殘障人士提供上門檢修、安全宣傳等暖心服務(wù)，用真情實(shí)意傳遞能源溫度。
96556熱線服務(wù)中心作為服務(wù)“總樞紐”，春節(jié)期間開(kāi)通20個(gè)坐席，接通率始終保持在98%以上。創(chuàng)新建立熱線預(yù)警機(jī)制，對(duì)熱線超標(biāo)的站點(diǎn)及時(shí)通報(bào)提醒、提升預(yù)警等級(jí)，累計(jì)發(fā)送預(yù)警短信8件。截至發(fā)稿時(shí)，熱線共受理各類用戶訴求6143件，同比下降24.2%；其中政務(wù)熱線受理107件，同比下降76.3%，服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，用戶滿意度穩(wěn)步攀升。
新春堅(jiān)守，初心如磐；萬(wàn)家燈火，溫暖相伴。2026年春節(jié)，青島能源集團(tuán)氣、熱保障戰(zhàn)線的工作人員舍小家、為大家，以堅(jiān)守筑牢能源保供防線，以服務(wù)傳遞民生溫度，為島城新春佳節(jié)繪就溫暖底色。下一步，能源集團(tuán)將始終踐行“青島能源，奮斗美好生活”的莊嚴(yán)承諾，持續(xù)強(qiáng)化保供能力、提升服務(wù)品質(zhì)，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬(wàn)家燈火，用溫暖與堅(jiān)守護(hù)航城市發(fā)展，全力保障市民用能安全、舒心、放心。
