“我的燃氣用不了，請問怎么辦？”

“您先看看燃氣表液晶屏上有沒有顯示‘閥門關’字樣？”她一邊傾聽一邊引導排查，很快判斷問題可能源于自閉閥因保護機制啟動而關閉。她通過電話耐心指導用戶逐步操作，幾分鐘后，李先生的灶具便重新燃起了藍色火焰。

“好了好了，太謝謝你了！”李先生欣喜地說道。程雪瑞笑著叮囑：“不客氣，您用氣時注意開窗通風，有任何問題隨時聯(lián)系我們。”

這通電話，只是96511熱線春節(jié)服務的縮影。作為武漢市天然氣統(tǒng)一服務熱線，96511熱線實行24小時人工值守，微信客服同步在線，市民還可通過“武漢燃氣”公眾號即可遠程“問診”。節(jié)日期間，熱線中心科學排班、強化保障，確保每一條訴求都得到及時專業(yè)響應，用“聽得到的溫暖”守護江城萬家煙火。

武漢市燃氣集團溫馨提示：如您外出歸來發(fā)現(xiàn)無法正常用氣，可能是燃氣表內(nèi)置閥門因長時間未使用處于安全需要而自動關閉，請長按表具上的功能按鈕3-5秒進行恢復。若家中安裝有燃氣自閉閥，請先確認其是否處于關閉保護狀態(tài)，通過提拉閥體提鈕即可復位。

如您遇到其他燃氣相關問題，歡迎隨時撥打24小時服務熱線96511，或通過“武漢燃氣”微信公眾號在線咨詢，工作人員將為市民的安全用氣提供專業(yè)指導。