近日，一位燃?xì)庥脩羰殖掷C著“暖心服務(wù)”四個大字的錦旗，走進(jìn)南陽華潤燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)部，誠摯感謝宛西網(wǎng)格燃?xì)夤芗易Ａ?。這面錦旗，不僅是祝琳個人服務(wù)品質(zhì)的見證，更是南陽華潤燃?xì)鈭猿?ldquo;以客戶為中心”，將服務(wù)做實、做細(xì)、做暖的生動縮影。
故事要追溯到兩周前。該用戶家中因灶具意外失火引發(fā)小范圍火情，導(dǎo)致廚房部分電器受損。祝琳接到求助電話后，立即攜帶專業(yè)工具趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)后，祝琳首先對用戶家中的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行了全面細(xì)致的排查。在確認(rèn)現(xiàn)場無任何安全隱患后，她又耐心叮囑用戶恢復(fù)使用注意事項。祝琳還主動協(xié)助用戶聯(lián)系保險理賠事宜，憑借專業(yè)的流程指導(dǎo)，最大程度減少了用戶財產(chǎn)損失。
祝琳的服務(wù)沒有就此畫上句號。后續(xù)溝通中，她敏銳察覺到用戶年事已高且兒女不在身邊，在此次意外中受到不小的心理驚嚇。為消除用戶“心病”，祝琳做出了一個感人決定——暫時將生病的家人托付在醫(yī)院，自己則兩次登門，不僅再次仔細(xì)檢查了管道安全，更耐心安撫老人情緒，用陪伴驅(qū)散了老人心中的陰霾。
用戶贈送錦旗時動情表示：“通過小祝的幫助，我切實看到了華潤燃?xì)夥?wù)品質(zhì)的巨大提升。你們對用戶的貼心，對工作的上心，讓我們在使用中感到非常安心！”
（來源：大象新聞）
